Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En CH RETAIL, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces las cosas no salen como se planearon, por lo que hemos creado una política clara y sencilla para gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.

Si no estás conforme con el producto que recibiste, puedes solicitar su devolución.

• Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para informarnos sobre tu deseo de devolverlo.
• Condiciones del producto: Para que tu solicitud de devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
  • No debe presentar ninguna señal de uso, instalación, modificación o maltrato.
  • Debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y protecciones en perfecto estado, tal como fue entregado.
  • Debes presentar el comprobante de compra original (boleta o factura electrónica

Para iniciar el proceso de forma rápida y sencilla, por favor sigue estos pasos:

• Recibe las instrucciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles, indicando si la solicitud procede y cuáles son los siguientes pasos para coordinar el recojo o envío del producto.
• Contáctanos: Dentro del plazo de 7 días mencionado, envía un correo electrónico a nuestra área de atención al cliente: ventas@gabineteyrack.pe.
• Informa tu solicitud: En el asunto del correo, coloca “Solicitud de Devolución – Pedido #[Tu número de pedido]”. En el cuerpo del mensaje, explícanos el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotografías claras que muestren el estado actual del producto y su empaque.

La responsabilidad del costo de envío para la devolución dependerá del motivo:

• Devolución por error de CH RETAIL: Si el producto enviado es incorrecto, no corresponde a lo que compraste, o presenta una falla de fábrica evidente al momento de la recepción, CH RETAIL asumirá el costo total del envío de retorno.
• Devolución por decisión del cliente: Si la devolución se debe a motivos personales (cambio de opinión, el producto no era lo que esperabas, etc.), el cliente será responsable de cubrir el costo del envío de retorno.

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de devolución, te contactaremos para que elijas una de las siguientes opciones:

• Cambio por otro producto: Puedes solicitar el cambio por un producto diferente. Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, te generaremos una nota de crédito por el saldo a tu favor. Los costos de envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.
• Reembolso del dinero: Se procesará la devolución del monto pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.
• Nota de Crédito: Podemos generar una nota de crédito por el valor del producto devuelto, la cual podrás usar para cualquier otra compra en nuestro sitio web.

Nuestros productos cuentan con una garantía por fallas de fabricación. El período de vigencia y las condiciones específicas de la garantía son establecidos directamente por cada marca y pueden variar según el producto. Te recomendamos revisar siempre la información detallada en la página de cada artículo o contactarnos si tienes alguna duda antes de realizar la compra.

• Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos y fallas de fábrica que afecten el correcto funcionamiento del producto.
• Exclusiones de la Garantía: La garantía no será válida en los siguientes casos:
  • Daños causados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.
  • Desgaste natural de los componentes debido al uso normal.
  • Daños causados por factores externos como sobrecargas eléctricas, humedad, accidentes o desastres naturales.
• Proceso de Garantía: Si tu producto presenta una falla dentro del período de vigencia establecido por la marca, por favor contáctanos en ventas@gabineteyrack.pe con el asunto “Solicitud de Garantía – Pedido #[Tu número de pedido]”, describiendo la falla y adjuntando fotos o videos que la evidencien. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te guiará en el proceso.

Contáctenos en ventas@gabineteyrack.pe para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.